近日，中国电信阳新分公司启动2022年网络强基赋能“春雷行动”，为推动阳新县域产业数字化转型升级再添新动力。  

2021年，阳新分公司锐意进取，在行业数字化应用、数字乡村建设和5G建设布局上均取得历史性突破，企业综合评价在湖北省县域公司中排名第一，实现了行业领先。

全力推进网络强基 筑牢数字化应用底座  

中国电信阳新分公司切实履行央企责任，大力推进“新基建”建设步伐，加快5G、千兆光网、工业互联网等一系列新型基础设施建设，为各行各业数字化转型筑牢稳定可靠的数字化底座。2021年，阳新电信全力打造覆盖广、网速快、体验好、效能高的领先5G精品网络，建设完成164个5G基站，覆盖各镇区中心城区、高铁站、旅游景区及经济开发区，同时进一步提升高流量话务区、热点区域的深度覆盖水平。从2020年开始建设5G网络，截至2021年底，全县已建成210余套5G室外宏站，实现了县城城区、乡镇镇区和旅游景区的全覆盖，此外，火车站、商场、学校、医院、政府机关及其他高流量区域还采用微站技术实现了室内深度覆盖，最高下载速率可达到3Gb/s。可以为广大用户提供高清视频、百万级的大连接、高可靠低延时等特色业务，在医疗、交通、教育、工业控制、智能制造等方面广泛应用。  

利用10G PON技术全面升级宽带接入网络，进一步赋能电信光宽带的高容量、超高带宽特性，在全县实现千兆宽带接入百姓家庭。持续推进网络链路优化升级，不断加强网络健壮性。工程技术人员针对光接入网单上联、路由无保护、光缆易中断、网络流量瓶颈等问题开展整治优化工作。完成OLT链路扩容整改。解决网络层级较多、OLT流量超限、PON口流量超限、光衰异常、误码异常等原因造成部分用户的上网卡顿和ITV卡顿现象。对网络结构进行优化调整，对网络汇聚交换机进行直连BAS改造，减少了用户上联转接层级，提升了宽带网速。全年完成43台OLT设备双上联改造，减少OLT设备脱网率，OLT脱网率由年初的8%降到1.8%，用户光纤宽带光衰达标率达到96%，维护指标达到全省先进水平。  

发力数字经济 数字赋能全方位触达民生    

在数字经济发展的大道上，中国电信阳新分公司始终践行央企责任使命，旗帜鲜明的引领数字经济创新发展，推动阳新经济向以技术和数据为要素的创新驱动模式转型，聚焦大联接、大数据、大应用、大安全，推进产品形态、服务模式、生产效率全面升级，成为赋能阳新经济数字化进程的核心力量。  

阳新分公司积极贯彻乡村振兴国家战略，发力数字乡村建设，提升农村社会综治信息化水平。统一支局员工思想，围绕“一切服务于发展”核心开展工作。全县15个支局联动，支局员工积极上门宣传服务。通过数字乡村整村推进攻坚，提前一个月实现天翼看家“万户县”工作目标。到2021年12月建成龙港、浮屠街等5个数字乡村“千户镇”，20余个百户村，不仅做亮了电信业务品牌，还为国家乡村振兴战略做出了贡献，彰显了国企担当。  

在行业信息化应用市场，通过不断改善政企用户服务，提升政企用户渠道服务人员的知晓率。全体客户经理结合行业特点和电信公司深厚的技术资源，为各行业定制合理的云网应用解决方案。继2020年中标阳新“雪亮工程”项目后，2021年继续在行业信息化应用领域开拓创新，先后中标新港工业园区智慧雪亮项目、FIRST教育网项目，建设交付了阳新法院5G定制网、自来水公司IT上云业务，提升了社会经济信息化水平。

大力改善服务 贯彻“以人民为中心”理念    

阳新分公司认真贯彻“以人民为中心”理念，在全公司开展满意服务提升攻坚活动，以客户满意度作为行风建设指标，大力提升和改善服务。认真落实服务标准。对全县所有一线厅店、装维触点人员、分支局长、部门负责人宣贯培训《服务质量监督管理办法》和《金牌服务单位创建方案》，并落实外呼回访培训。对分局一线厅店、装维触点人员现场跟工培训426人次，一对一教授方法并重点抓规定动作和服务意识。  

提升满意参评率。围绕金牌服务十分满意参评率提升，引导各厅店、装维人员赢得用户信任和好评，推动电信良好口碑的建立，参评率提升至90%，重复投诉率控制在15%以内。通过深入分支局现场帮支撑，清单级分析纠偏，结合行风纠风自查整改，重点对影响客户感知的5G服务“四严守四提醒”强化执行，提升了客户满意度。  

窗口服务以人文本。在城区中心营业厅率先开设“爱心驿站”服务专区，配备工作台、沙发、饮水机等专用设施，为老人和残疾人士提供便利化服务。窗口服务强化线上线下结合，“阳新电信”抖音号、微信企业号把电信服务动态及时推送给粉丝群体，5G电信营业厅、10000号社区等便民APP应用让居民足不出户就可方便查询办理各项电信业务，通过温馨而细致的服务，让广大用户感受到了文明阳新的魅力。

通讯员：吕兴 易相志

监制：刘俊

编辑：胡凌露