“叮铃铃……”一阵急促的电话铃声在阳新县发改局办公室响起。

“你好，是柯先生吧？这里是阳新县发改局，刚给您打电话您没有接……”近日，阳新县发改局办公室收到一份邮政快件，打开发现是一份函调信。原来，柯先生的儿子被空军飞行学员工作局广州选拔中心列为了招飞对象，现需对其进行政治考核取证，柯先生的父亲为原粮食局退休干部，相关证明材料需要发改局提供。然而，工作人员发现函调信已经超过了要求时限，便第一时间打电话向广州选拔中心说明了情况，得到可以延期的答复后，迅速向柯先生电话核实确认，因其没有及时接听，才有了开头的对话。

2018年至今，阳新县物价局、粮食局、人防办先后并入阳新县发改局，类似需要查档案、开证明的电话和来客非常多，相关查证核实也相对困难。了解到具体情况后，该局档案工作具体负责人立即到档案室进行电子档案查询，并向原粮食局工作人员求证，对接档案馆进行核实。经多方查证，柯先生父亲确系原粮食局退休职工，发改局办公室工作人员按照要求如实填写了相关取证材料，再与柯先生确认后，才将相关材料邮寄至空军飞行学员工作局广州选拔中心。

通过电话的两天后，邮寄信息显示邮件已被成功接收。“我父亲2009年就去世了，我们一家人又常年在广州，工作忙，材料要求时间又紧，本以为事情会很难办，都打算订票赶回去了，没想到在收到信件后，你们不仅主动跟我电话核实，还主动加我微信，通过微信多次和我确认，帮忙填写，太谢谢了。”柯先生在电话里说到。

近年来，阳新县发改局始终以为群众办实事解难题为目标导向，以提升服务质量为基本要求，努力擦亮湖北省“人民满意的公务员集体”金字招牌。

通讯员：秦庆玲

一审：胡凌露

二审：王珊

三审：黄健