“从报建到验收全程有指导，省心又省力！”近日，阳新百洞峡风景区企业负责人对阳新县市民之家综窗工作人员连连称赞。这是该县深化“一窗通办”改革、践行“店小二”服务的生动实践。

“双线诊断”破难题 服务前置零返工

据了解，该项目去年报建阶段，综合窗口工作人员联合住建部门“首席服务员”创新“纸质+云端”双线预审机制，针对企业提交的20份材料，精准梳理出15类18项规范性问题，同步制作可视化整改模板，通过“线上实时指导+线下材料预审”双通道，实现问题整改一次性过关。项目负责人感慨：“工作人员深夜还在微信上指导材料排版，这种服务真暖心！”

“智能管家”全程跟 验收驶入快车道

今年项目进入联合验收阶段，窗口主动升级“全周期服务档案”，调取历史办理数据预判验收要点。工作人员在线上线下同步审核时，发现3项材料存在签章不全、数据缺失问题，立即启动“帮办代办”模式：一方面向企业出具“问题整改明白卡”，标注45处修改要点；另一方面通过"账号代管"功能协助完善申报材料，将原本需要5个工作日反复修改的流程压缩至3小时内完成。

“一窗通办”显实效 政务环境再优化

据了解，阳新自2023年实施“一窗通办”改革以来，按照“事前指导-事中跟踪-事后回访”闭环服务体系，建设工程审批实现“三个100%”：100%事项“一窗受理”、100%问题“一次性告知”、100%环节“专员跟进”。正如百洞峡项目负责人所言：“从‘多头跑’到‘零跑腿’，从‘反复改’到‘一次成’，我们真切感受到了政务服务的温度和速度！”

当前，该县正以“高效办成一件事”改革目标，深入推进政务服务“三化”建设，通过建立“情景式”申报指引库、“专家型”帮办团队和“智慧化”预警系统，让更多企业享受“进一扇门、办所有事”的改革红利。

通讯员：柯军

一审：胡凌露

二审：张贵华

三审：朱兰青