2月10日下午4点30分，湖北银行兴国支行迎来了一位特殊的客人，他步履沉重，脸上都写满了无助与焦虑，手中紧握着的是对已故亲人的思念与未了的遗产继承事务。湖北银行兴国支行——这个以服务为魂的金融港湾，没有让罗老一家的期望落空。

罗老突发疾病去世，子女均在外务工，其生前与老伴樊兴慧共同生活。罗老留有多笔定期存款，公证书显示遗产由樊兴慧一人继承，但樊兴慧因病卧床行动不便。

兴国支行秉持“合规为先、灵活便民”的原则，第一时间组建专项服务小组，迅速制定“上门核实+直系授权”方案。当天下午班后18点安排专人前往樊兴慧的居所，现场核验老人的身份信息、身体状况，并当面确认是否授权他人办理继承业务的真实意愿，全程做好记录留存。在完成上门核实后，由樊兴慧出具正式授权文件，授权其女儿罗红霞作为代办人。打通服务“最后一公里”。2月11日，授权代理人罗红霞前往网点办理定期存款业务，继承款项到账后，希望将这笔钱存入定期存款，以此方式寄托对父亲的思念。兴国支行工作人员根据客户的需求，向他们推荐了合适的定期存款产品，并详细讲解了产品特点和收益情况。这种个性化的服务不仅满足了客户的财务需求，也照顾到了他们的情感需求，让金融服务充满了温度。

湖银人的故事，如同一股清泉，滋润着每一位客户的心田。兴国支行用实际行动证明，金融不仅仅是冰冷的数字与条款，更是充满温情与关怀的人间烟火。在未来的日子里，兴国支行将继续秉承“金融为民”的理念，为更多的客户带来贴心、人性化的金融服务，让每一名客户都能感受到家的温暖与力量。