为进一步提升医院精细化管理水平，筑牢医疗安全底线，优化患者就医体验，3月11日下午，阳新慈济医院组织召开2026年度第二期医保专项培训会暨“首问负责制”专项活动启动会。全院临床、医技、护理及行政后勤人员参加培训，通过政策解读与服务升级，双轮驱动医院高质量发展。

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会议上半场聚焦医保管理。医保科室主任围绕最新出台的医保支付改革、药品目录调整、异地就医结算及智能监管系统应用等热点政策进行了深入解读。培训结合临床实际案例，重点剖析了诊疗过程中潜在的违规风险点，并明确了具体的防范措施。

会议强调，医保基金是人民群众的“看病钱”“救命钱”，全院职工必须时刻保持清醒头脑，严守政策红线，规范诊疗行为。通过构建“不敢违、不能违、不想违”的管理体系，确保医保基金安全、合理、高效使用，切实维护患者的健康权益。

会议下半场转入服务品质提升环节。护理部主任对“首问负责制”专项活动方案进行了系统解读。所谓“首问负责制”，即第一位接到患者或家属咨询的医院工作人员，必须主动负责到底，做到“问路有人指、问题有人答、困难有人帮”，严禁以“不知道”“不归我管”等理由推诿搪塞。

培训细化了执行标准：属于本岗职责的，须一次性告知清楚；非本岗职责的，须主动引导或帮助联系；遇到疑难问题的，须第一时间上报协调。医院同时明确将服务态度纳入绩效考核，以制度刚性保障服务温度，杜绝患者“来回跑、反复问”。

此次将医保培训与服务提升培训合并召开，旨在向全院职工传递“规范与温情并重”的管理理念。一方面，通过精进医术、严守规范，为患者提供安全可靠的诊疗服务；另一方面，通过优化流程、强化责任，让医疗服务更具人文关怀。

未来，阳新慈济医院将持续开展常态化培训，不断完善内部监管机制与服务流程，用专业与温度守护好每一位患者的健康权益，努力打造让患者安心、舒心、暖心的就医环境。

通讯员：伍荧荧

编辑：刘琳

审核：向能利