“真的是太感谢你们了，要不是你们能上门办理，我都不知道要怎么办了！”13日下午，阳新邮政五马坊支局大厅内，一位老人一手紧紧握着经理鲁晚青的手，一手将一面锦旗送给他，嘴里还不停地说着谢谢。锦旗上“上门服务，精神可贵”八个大字传递的不仅仅是感谢，更是一份信任与肯定。整件事还要从3天前说起。

10月31日上午，一位满头白发的老人颤颤巍巍地来到支局，脸上焦急不已。大堂经理看到后立即迎上前，并询问业务办理情况。经沟通得知，前来支局的老人姓刘，现已75岁高龄， 其爱人朱大妈早年意外患上了突发性精神分裂症， 大部分时间生活不能自理，无法外出，且子女都在外地打工，长期以来一直都是刘大爷独自在家照顾。近段时间，朱大妈病情反复频繁，需赶往武汉进行住院治疗，恰又碰上了社保卡升级换代，于是刘大爷前来支局询问社保卡是否可以代办激活。

鲁晚青得知这一特殊情况后，立即调配人员，并准备好相关业务资料 ，下午便带着理财经理李丹和柜员汪淑娟两人前往刘大爷家中 。阅读业务须知、现场签字、拍照确认…… 不到半小时，支局人员就根据制度规范指导刘大爷和朱大妈逐一完成了代办授权各项业务办理流程。

“刘大爷，现在我们就直接带您去网点办理激活，然后再给您送回来，免得您腿脚不便来回奔波。”鲁晚青暖心提议。

“那太麻烦你们了，你们邮政的服务真是没话说。”刘大爷感激地说道。

说完，刘大爷在支局人员的专车接送和全程陪同帮助下，很快就完成了激活手续，并第一时间回到家中陪伴朱大妈。

“对于支局而言，上门开展延伸服务是邮政客户服务的其中一个组成部分，但对于像刘大爷、朱大妈这样的客户而言，却意义重大。一次小小的上门，就能帮助他们解决问题，给他们带去便利，我们也感到很有价值。”事后，李丹满脸开心地说道。

通讯员：张远、姜自鑫

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