“您好，这里是国网阳新县供电公司，我们监测到您家近期电压有波动，想了解是否影响您的正常用电？”“大爷，您家这个线路有点老化了，存在一定安全隐患，我们帮您更换一下。”近日，国网阳新县供电公司通过“电话问需+上门服务”双联动模式，精准对接低电压用户需求，快速推进问题整改，用细致服务为居民送上“清凉安电心”。

盛夏时节，居民家中空调、冰箱等大功率电器密集运转，部分老旧小区、农村台区因线路老化、变压器容量不足等问题，出现电压偏低现象，影响居民正常生活。为全面掌握用户实际用电情况，该公司创新服务模式：一方面依托用电信息采集系统，提前筛选出电压异常用户，安排客服人员逐一致电，详细询问“电压不稳时段”“受影响电器”等信息，建立动态需求台账；另一方面，针对电话中反映问题较突出的用户，立即调度“电务服务队”上门，现场检测电压、排查线路、制定整改方案。

在三眼井社区，居民李女士电话中提到“傍晚做饭时电压忽高忽低，电压力锅经常罢工”。服务队30分钟内便赶到现场，经检测发现该单元因空调集中启用导致三相负荷失衡，火线电压仅190伏。工作人员当即调整配电分支箱接线，20分钟后电压恢复至220伏正常范围。

“真是太感谢你们了，这么热的天，这么短时间就帮我解决了家里的用电难题，这下心里踏实多了！”家住十里湖社区的独居老人张奶奶紧紧握住工作人员的手，连连道谢。

“先打电话问清楚症结，再上门精准施策，既节省了时间，又能直击用户痛点问题。“该公司负责人表示，将持续优化这种“线上线下”联动模式，形成“监测-问需-整改-回访”的闭环服务机制，让“看不见的电流”传递“摸得着的温暖”，确保家家户户都能用上“安心电、舒心电”。

通讯员：徐智扬 贺洁

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