“以前上班没空来办理，下班来自助区又不会办理，现在对着二维码扫一扫，视频步骤清清楚楚，不到2分钟就办完了！”8月15日，在阳新市民之家自助服务区完成养老资格认证的市民冯女士，对着工作人员连连点赞。

为解决市民在非工作时间使用自助设备办理业务时遇到的操作难题，提升政务服务场所标准化创新应用，阳新县政务服务和大数据管理局针对24小时自助服务区的社保医保查询、灵活就业、养老保险新增/暂停、天然气缴费等高频业务，组织专业队伍拍摄操作流程教学视频。市民只需扫一扫自助机上的视频二维码，即可直观了解每一步操作需点击的按钮和填写的信息，仿佛有一位“隐形指导员”随时在身边提供精准指导。

同时，为方便市民随时查看操作流程，相关自助机操作教学视频已在“阳新市民之家”微信视频号和“阳新县政务服务”抖音号同步上线。截至目前，各类自助机操作教学视频累计播放量已突破25万次，获得网民一致点赞好评，有效提升了自助服务设备的知晓度和使用效率。

阳新县政务服务和大数据管理局相关负责人表示，未来将持续从群众需求出发，深化政务服务场所功能创新，以更贴心的服务举措、更智能的办事方式，将“高效便民”的承诺转化为群众可感可及的获得感。

通讯员：邹淼枝 周玉洁

一审：许岚

二审：张贵华

三审：朱兰青