18日下午，阳新县妇幼保健院举办了服务能力暨医德医风建设培训会。

本次培训特别邀请了河南北医医院管理研究院执行院长贾圆圆老师授课。贾圆圆围绕“基于患者体验为导向的服务力提升”展开精彩讲解，将“服务”与“医德”巧妙融合，内容直击工作痛点。在讲解“服务核心价值”时，她表示医务人员需内化医德操守，明确“健康守护者”与“医德践行者”的双重角色，让专业与品德并行；谈及“职业形象”，她提出职业形象是医德的外在体现，规范的言行、严谨的态度都是医者责任与担当的直观表达；在“沟通技巧”方面，她以“真诚共情”为核心，引导医务人员用同理心化解矛盾，而这正是医德在日常工作中的生动实践。培训过程中，从理论解读到情景演练，从窗口服务规范到投诉处理技巧，贾圆圆老师将抽象的“服务”和“医德”转化为可学、可做、可复制的具体方法，让在场人员收获颇丰。

院党委书记王勇要求，全体人员要将培训所学转化为实际行动，既要以专业技术为患者解除病痛，更要以高尚医德赢得患者信任；既要让规范成为习惯，更要让主动服务、温暖服务成为自觉；既要关注患者的“病”，更要关心患者的“心”。

此次培训不仅为医务人员提供了知识补给，更是一次思想洗礼。未来，阳新县妇幼保健院将持续深耕服务细节，强化医德医风建设，让每一位患者都能感受到医疗服务的温度与力量，努力打造更有口碑、更受信赖的优质医疗品牌。

通讯员：邢影

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