“喂，是木港供电所吗？我家突然没电了，又不欠费，能不能麻烦您来看看？”8月17日14时，国网阳新县供电公司木港供电所值班室接到10千伏木港线坳头台区一柯姓用户电话，抢修人员第一时间响应赶赴现场。

正午，37℃高温炙烤大地。供电抢修人员携带装备，火速赶至客户柯先生家。屋外，焦急摇扇的柯先生看到汗流浃背的工作人员，赶忙迎上：“大热天辛苦你们了！”“应该的！”工作人员简短回应，立即投入排查。经仔细检测，表计供电正常，最终精准锁定故障点在用户表后线。

焦急的柯先生迎上前：“屋里屋外没懂电的人，能帮忙再检查下室内线路吗？” 用户产权范围内的请求，考验着服务的温度。“放心！我们来了就负责到底。”工作人员毫不犹豫，义务延伸服务。顺着进户线仔细排查，精准锁定故障点——一处氧化松动的入户电源接头。汗水浸透工装，他们迅速重接包裹，故障排除，光明重现。“太感谢了！自家问题让你们忙活一小时。”柯先生看着汗流浃背的师傅，连声道谢。

这是国网阳新县供电公司“接诉即办”机制的生动实践。通过畅通渠道、快速响应、上门服务等方式，将“服务窗口”前移至用户家中。“接诉即办，办的是事，暖的是心。” 该公司负责人表示，将持续完善闭环机制，用行动打通服务“最后一公里”，筑牢“民心工程”。

通讯员： 杜新建、贺洁

责编：周子宸

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