2月10日下午4点30分，兴国支行迎来了一群特殊的客户，他们步履沉重，手中紧握着的是对已故亲人的思念与未了的遗产继承事务。

客户罗老因病去世，留下了一笔存款。他平常只有老伴相互依靠，子女均在外务工，并且已经定居深圳，罗老子女对如何办理遗产继承手续感到茫然无措。兴国支行潘承明了解情况后，主动伸出援手，耐心细致地向他们讲解遗产继承相关政策法规，并指导他们准备相关证明材料。贴心的服务不仅解决了客户的燃眉之急，更让他们感受到了银行的关怀与温暖。

但罗老的老伴身患疾病，无法前往网点办理继承业务。经办员工黄永鸿首先安抚罗老子女的激动情绪，细致解读制度初衷与合规要求，明确告知他们只有公证书上遗产继承权的人员才能办理遗产继承业务，客户如有特殊情况我们可以上门核实后授权他人办理此业务，缓解其抵触心理。

当天下午班后支行安排专人前往罗姥姥伴的居所，现场核验老人的身份信息、身体状况，并当面确认是否授权他人办理继承业务的真实意愿，全程做好记录留存。

在完成上门核实后，由罗姥姥伴出具正式授权文件，授权樊女士作为代办人。樊女士按要求提交材料后，网点员工高效为其办理了存款人生前及身故后的交易流水打印，顺利办结业务。

2月11日，授权代理人前往网点办理定期存款业务，继承款项到账后，希望将这笔钱存入定期存款，以此方式寄托对罗老的思念。兴国支行工作人员根据客户的需求，向他们推荐了合适的定期存款产品，并详细讲解了产品特点和收益情况。这种个性化的服务不仅满足了客户的财务需求，也照顾到了他们的情感需求，让金融服务充满了温度。

湖银人的故事，如同一股暖阳，温暖每一位客户的心间。兴国支行用实际行动证明，金融不仅仅是冰冷的数字与条款，更是充满温情与关怀的人间烟火。在未来的日子里，兴国支行将继续秉承“金融为民”的理念，为更多的客户带来贴心、人性化的金融服务，让每一名客户都能感受到如家般的温暖与力量。