“我年纪大了，本以为办事会很麻烦，心里十分忐忑。没想到工作人员耐心给我讲解政策，还帮我整理材料……”6月2日，县住建局收到了一封情真意切的感谢信。写信人是76岁的林峰社区铁路小区居民肖义福老人，他用朴实的语言，讲述了一段“求助有门、办事暖心”的真实经历。

事情还要从5月说起。肖义福老人的房屋建于上世纪80年代，因地基沉降、墙体开裂，于2014年被县房屋安全鉴定所鉴定为D级危房。为安全起见，老人于2015年将危房拆除重建。如今在补办不动产证的过程中，涉及缴纳城市基础设施配套费的问题，这让家境困难的老人一筹莫展。

抱着试试看的心态，肖义福向县住建局递交了求助信。县住建局迅速安排行政审批股承办。接待过程中，工作人员热情安抚老人情绪，仔细查阅《黄石市城市基础设施配套费管理办法》（黄政办发〔2024〕33号），并主动咨询驻局律师。经逐条比对，确认肖义福的情况符合该办法第六条第五款“危旧房改造还建中住宅还建面积部分”免征配套费的规定。为让老人彻底明白政策，工作人员将相关材料逐句讲解，并帮助梳理、撰写申报材料，实现“一站式”帮办服务。

经县住建局党组研究决定：减免肖义福的城市基础设施配套费，并正式行文致函县自然资源和规划局，为其后续办理不动产证打通关键环节。

“工作人员把政策一条条讲给我听，我心里一下子踏实了。”肖义福在感谢信中写道。

县住建局将继续坚持“换位思考、主动作为”的服务理念，把群众的“难点”作为工作的“着力点”，让更多像肖义福一样的群众在政策温暖中办成事、安下心。

通讯员：付钰静

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