社保待遇资格认证、电子医保卡认证激活，对不少不会操作智能手机的老年人和残障人士来说是件烦心事。为破解“数字鸿沟”难题，打通便民服务“最后一米”，6月30日，阳新经济开发区火车站社区妇联联合社区“巾帼管家”志愿服务队走进颐年养老院，开展“巾帼助老”专项行动，把暖心服务送到群众身边。

活动现场，在社区工作人员、巾帼志愿者与养老院护工的协同引导下，老人们有序排队等候办理。志愿者们借助移动端服务平台，逐一核对身份信息，耐心完成人脸核验、账号激活等操作；遇上听力不佳、动作迟缓的老人，大家放慢语速、俯身指引，全程陪同协助，整个流程高效顺畅，现场氛围温馨有序。

针对卧床不起、行动不便的老人与残障人士，巾帼志愿者逐个上门、来到床头，提供一对一上门服务。俯身操作设备、轻声核对信息，即便完全无法起身的服务对象，也足不出户就完成了全部认证流程，免去了跑腿奔波的烦恼。除办理认证业务外，志愿者们还顺手为行动不便的老人整理床铺、更换床单，打理房间内务，把服务从 “办业务” 延伸到“暖生活”，真正实现 “数据多跑路，群众少跑腿”。

“不少老人年纪大了不会用智能手机，每年认证都是件烦心事。今天志愿者上门来办，不用老人挪一步就搞定了，既省心又暖心。” 颐年养老院相关负责人表示。

此次巾帼助老行动聚焦老年弱势群体办事痛点，以志愿服务打通便民服务堵点，切实把民生实事办到群众心坎上。下一步，火车站社区妇联将持续擦亮“巾帼管家”志愿服务品牌，聚焦“一老一小”、残障群体等重点对象，常态化开展上门代办、暖心帮扶等便民服务，用细致贴心的服务传递民生温度，不断提升辖区群众的幸福感与满意度。

通讯员：石文杰

责编：张贵华

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