11日，市民张女士在阳新市民之家办理培训补贴业务时，不慎将现金遗落办事窗口。工作人员巡查发现后，仅用10分钟便通过业务系统调取办事记录、调取监控锁定失主，并采用“线上转账”方式将现金“完璧归赵”。张女士感慨：“本以为要折返补办手续，没想到工作人员主动联系，连家门都不用出就解决了问题！”

“小细节”折射服务“大智慧”

事件背后，是阳新市民之家构建的“三步速办”失物管理机制：一是智能识别，依托“智慧政务”系统，实时调取办事记录，3分钟内锁定失主身份；二是联动处置，通过监控视频比对、窗口协同核查，10分钟内完成信息核验；三是便民返还，针对现金、证件等贵重物品，开通“线上转账+线下核验”双通道，实现“零跑腿”归还。

制度护航，让服务更有温度

近年来，阳新市民之家将“拾金不昧”纳入标准化服务流程，建立“发现即登记、核实即反馈、归还即回访”闭环机制。2025年以来，累计处理遗失物品事件219起，其中约20件通过线上渠道即时返还，群众满意度达99.6%。政务服务中心负责人介绍：“我们以‘高效办成一件事’改革为抓手，将文明服务细化到每个环节，让群众办事更省心、更安心。”

从“一件事”到“一类事”，政务服务再升级

当前，阳新县正深化“高效办成一件事”改革，推出“免申即享”“跨域通办”等30项便民举措。市民之家同步升级“帮办代办”服务，针对老年人、残障人士等群体设立绿色通道，实现“进门有人引、办事有人帮、疑难有人解”。正如市民张女士所言：“在这里，每一件小事都被认真对待，这就是政务服务的温度！”

通讯员：邹淼枝、柯军

一审：胡凌露

二审：张贵华

三审：朱兰青