“本来还担心要专门跑一趟市民之家，没想到线上咨询、代办一步到位，真是太贴心了！”12月22日，身处异地的市民邹先生特发送短信对工作人员专业负责的服务表达感谢。

据了解，邹先生当天通过线上渠道咨询生育津贴及生育保险报销事宜。工作人员考虑到他往返不便，向其解读政策后，主动提供线上代办服务，全程协助完成生育备案，最终实现业务全流程“云端办结”，让群众足不出户办成事。

近年来，阳新市民之家始终锚定群众需求，持续优化线上服务流程。依托抖音、视频号两大平台，创新打造“政策解读+线上答疑+贴心代办”的服务模式，已常态化开展政务直播13余场、发布短视频60余条，累计观看人数达51万，高效解答群众咨询1772余人次，有效打破地域壁垒，减少群众跑腿次数，切实将便民服务落到实处。

下一步，阳新市民之家将持续深化政务服务数字化改革，推动更多事项“跨域通办”“线上帮办”，不断提升政务服务的精准度和实效性，以优质高效的服务为优化营商环境赋能。

通讯员：邹淼枝、柯军

责编：张贵华

审核：朱兰青